Foire aux Questions
Quel est votre délai de livraison ?
Les produits en plastique et en bois vous seront livrés dans un délai de 7 jours ouvrés. Si vous optez pour un envoi express le délai sera de 3-4 jours.
Les produits en aluminium et plexiglass ou les produits comprenant un texte en vinyle, vous seront livrés sous 12 jours ouvrés.
Quelle est la taille maximale de vos produits ?
510 x 330 mm pour des supports en plastique ou en bois.
600 x 550 mm pour des supports en acrylique.
1500 x 600 mm pour des supports en aluminium.
Quelle est l’épaisseur de vos produits ?
Produits en plastique : 1,6 mm. En bois : 4 mm. En acrylique : 8 mm et pour les produits en aluminium : 1,5 mm (système d’accrochage 19 mm additionnel à partir du mur pour les produits en aluminium)
Comment se renseigner sur les prix ?
Les prix peuvent varier par rapport à la taille, le texte et le système d’accrochage. En créant votre produit à l’aide de notre logiciel « Créez votre plaque », le prix s’affichera à droite de votre création.
Comment passer une commande ?
Après avoir créé votre produit avec le logiciel « Créez votre plaque » ou sélectionné un de nos exemples afin de le personnaliser, vous placerez vos articles dans le panier et pourrez poursuivre votre commande pour finalement vous faire livrer à l’adresse de votre choix.
Peut-on uniquement commander sur votre site ?
Toute commande doit être effectuée sur notre site. Si vous avez des questions nous vous invitons à nous contacter par email.
Que signifie le marquage jaune quand je choisis l’emplacement du texte dans le logiciel « Créez votre plaque » ?
Le marquage jaune apparaît quand l’emplacement du texte souhaité est trop proche de la bordure de la plaque, que ce soit vers le haut, vers le bas, ou vers les côtés. Le logiciel adapte ensuite automatiquement l’espace minimum requis. Le produit sera fabriqué tel qu’il apparaît à l’écran au moment de la création.
Est-il possible faire un produit avec un logo ou image personnalisés ?
Oui, sous le lien « Extras » du logiciel « Créez votre plaque » vous pouvez choisir entre utiliser les images de Plaque-O-Matic ou télécharger votre propre image. Pour un meilleur résultat, nous vous recommandons d’utiliser des images d’une seule couleur et en haute résolution. Nous pouvons traiter des images en format - JPG, BMP, GIF, PG, TIFF et SVG.
Puis-je commander plus d’un article à la fois ?
Oui, une fois que votre produit a été mis dans le panier vous pouvez ensuite en créer un autre pour le rajouter à votre commande et ainsi de suite. Quand vous aurez terminé vous pourrez procéder à la commande de tous vous articles.
Quels sont les frais de livraison et d’emballage ?
Nous facturons toujours 3 euros HT par commande, couvrant les frais de livraison et d’emballage.
Comment régler ma commande ?
Vous pouvez régler votre commande directement sur le site. Nous acceptons les paiements par Carte Bleue Visa ou MasterCard. Vous pouvez également régler par chèque bancaire.
Comment modifier mes informations personnelles ?
À l’aide de votre référence client et de votre mot de passe, accédez à l’espace client où vous pourrez modifier votre adresse de livraison et/ou de facturation et visualiser vos commandes précédentes.
Puis-je répéter une commande antérieure ?
Oui, en accédant à votre espace client en utilisant votre référence client et votre mot de passe, vous pourrez consulter l’historique de vos commandes. En cliquant sur une commande précédente vous pourrez sélectionner l’article que vous souhaitez commander de nouveau. Vous serez alors dirigé vers le logiciel « Créez votre plaque » pour pouvoir modifier votre article et/ou confirmer votre nouvelle commande.
Si je ne suis pas satisfait de mon article, puis-je vous le retourner ?
Si vous n’êtes pas satisfait, nous vous prions de nous contacter en spécifiant les raisons de votre mécontentement.
